Nuestro compromiso permanente con la calidad, con el medio ambiente y con la mejora continua en la gestión integral del agua.
La certificación del sistema de gestión de la calidad de Aquagest Levante conforme a la norma ISO 9001 representa la verificación independiente y periódica por un organismo externo de que la gestión y prestación del servicio de nuestra empresa se realiza de tal forma que está garantizada la mejora continua en sus procesos y actividades. De esta forma se asegura que estos se desarrollan con calidad y eficiencia, con el fin último de conseguir la satisfacción de nuestros clientes y el cumplimiento de los objetivos definidos por la Política de Calidad de la organización.
Así se identifican los procesos y actividades críticas para la consecución de los diferentes objetivos, planificando las acciones necesarias para el cumplimiento de los requisitos procedimentales, normativos y legales.
Se establecen de este modo los criterios de aceptabilidad de los procesos, así como los compromisos que se adquieren con los clientes tales como: plazo de alta para la contratación del servicio (instalación del contador), exactitud en la lectura, facturación y cobro, aviso de exceso de consumo, aviso de cortes programados, plazo de reposición del suministro, respuesta a las reclamaciones, etc.
Del mismo modo, para garantizar la excelencia empresarial, ponemos a disposición de los clientes los mejores canales de información y de contacto con la empresa sobre la gestión del servicio prestado en general y sobre su contrato en particular, apostando por la multiplicidad de canales de atención al cliente: Oficina Virtual, CAT, Oficina Presencial, en Factura, SMS, E-mail.
La certificación del sistema de gestión medioambiental de Aquagest Levante conforme a la norma ISO 14001 representa la verificación independiente y periódica por un organismo externo de que nuestra empresa cumple estrictamente los requisitos legales medioambientales aplicables en la prestación del servicio, así como su compromiso explícito con la sociedad y el entorno de tomar todas las medidas que sean necesarias para prevenir la contaminación, todo ello conforme con los principios y objetivos definidos en la Política Medioambiental de la organización.
Asimismo se garantiza la mejora continua del comportamiento medioambiental de la empresa en todos sus procesos y se asegura que estos se desarrollan para lograr una eficaz reducción del impacto ambiental de las actividades, un uso racional de los recursos naturales y energéticos y la promoción entre proveedores y subcontratistas de una actuación medioambiental acorde con estos principios.
Finalmente, resulta esencial nuestro compromiso de colaborar con las Administraciones, organizaciones y entidades públicas y privadas con el objetivo de promover actuaciones encaminadas a la mejora medioambiental del entorno a través de la gestión diaria del ciclo urbano del agua para hacerlo más sostenible y respetuoso con el medio ambiente.
