La tecnología al servicio de las personas
La relación con los clientes constituye una de las claves de la satisfacción permanente en todos los contratos rubricados con las Administraciones; una satisfacción que se sustenta en la confianza y la fiabilidad que solo puede ofrecer un líder en la gestión del bien más universal y más preciado para la vida humana.
Para garantizar la excelencia en la prestación de servicios es necesario ofrecer a los clientes los mejores canales de contacto posible con la empresa. Aquagest apuesta por la multiplicidad de canales; por ello, además de los canales presenciales tradicionales, dispone de los servicios de atención telefónica y web en colaboración con proveedores tecnológicos de primera línea, que garantizan una puesta al día permanente de los servicios, minimizando la inversión.
En Aquagest apostamos por los canales a distancia de atención al cliente debido a las ventajas que ofrecen. Nuestro conocimiento combinado del negocio del agua y de las plataformas de atención en remoto facilita la gestión y el control de los centros de contacto, sean locales o de ámbito territorial más amplio.
La plataforma de Call Center para los avisos de averías, operativa las 24 horas todos los días del año, o el Contact Center para las gestiones comerciales, operativo 12 horas diarias en horario continuo, son los canales de contacto preferidos de los clientes con Aquagest Levante.
A través de nuestra oficina virtual configurada en las páginas web es posible realizar todas las gestiones relacionadas con el suministro, evitando colas, desplazamientos, barreras para clientes con dificultad de movilidad y con la máxima cobertura horaria y geográfica.
La atención presencial continúa siendo un canal reclamado por los clientes. En respuesta a esta necesidad Aquagest Levante dispone de un diseño corporativo cuidado y funcional para la adecuada gestión del contacto.
En nuestras oficinas el espacio es importante, por eso tenemos muy presentes aspectos como la optimización de los recorridos del local, la ubicación de los puntos de atención personalizados y las dependencias de back-office.
La implantación de un sistema de gestión de colas posibilita la reducción de tiempo de espera en nuestras oficinas.
El sistema de Servialertas es un servicio de información inmediata de comunicación entre Aquagest Levante y sus clientes. Los clientes que lo soliciten reciben a través de SMS o de correo electrónico toda la información relativa a su contrato de suministro o servicio de agua y al saneamiento de su ciudad. También la información sobre un exceso de consumo, cortes programados, sustitución de contador por antigüedad, etc.
